Развитие профессиональной экспертизы и компетенции

Подход к управлению персоналом

Политика управления персоналом Российского экспортного центра направлена на развитие потенциала сотрудников. Человеческий капитал имеет первоочередное значение для достижения стратегических целей Компании. В 2019 году продолжилось совершенствование единой сквозной структуры подчиненности и распределения обязанностей сотрудников, обеспечивающей эффективную систему управления организациями Группы РЭЦ.

В рамках реализации функции единого института развития экспорта, а также в связи с появлением новых амбициозных задач по реализации и координации национальных и федеральных проектов, с помощью внешних консультантов были пересмотрены и оптимизированы действующая функциональная структура, бизнес-процессы, скорректированы и утверждены внутренние нормативные документы, описывающие распределение полномочий и зон ответственности руководителей Группы РЭЦ.

Кадровая политика

Прием работников на работу осуществляется в строгом соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

2
Фактическая численность работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2020 г.
Категориямж
Всего работников организации, из них:218278
Руководители4026
Специалисты178251
Другие служащие (технические исполнители)01
13
Структура работников Группы РЭЦ в 2019 году в разбивке по возрасту
до 30 лет | 20%30-50 лет | 70%старше 50 лет | 10%2019
3
Общее количество работников Группы РЭЦ по состоянию на 1 января 2020 г.
до 30 лет
мужчинженщинвсего
4060100
31–50 лет
мужчинженщинвсего
156190346
старше 50 лет
мужчинженщинвсего
222850
4
Общее количество работников, пришедших в организацию в 2019 году
до 30 лет
мужчинженщинвсего
11516
31–50 лет
мужчинженщинвсего
342761
старше 50 лет
мужчинженщинвсего
426
5
Общее количество всех работников, покинувших организацию в 2019 году
до 30 лет
мужчинженщинвсего
181634
31–50 лет
мужчинженщинвсего
4961110
старше 50 лет
мужчинженщинвсего
9615

Подбор и адаптация

В рамках привлечения в команду РЭЦ молодых амбициозных специалистов было обеспечено участие Группы РЭЦ в проекте «Профстажировки 2.0», который представляет собой новый механизм взаимодействия студента образовательной организации и работодателя, задействующий студенческие работы и стажировки в качестве социального лифта для молодежи. Осуществлен сбор, редактирование и размещение на сайте проекта 16-ти кейсов от компании, осуществлена на регулярной основе коммуникационная поддержка проекта, подготовлен перевод 16-ти кейсов Группы РЭЦ на английский язык с целью потенциального привлечения иностранных студентов. 14 ноября 2019 года в рамках международного форума «Сделано в России» состоялось подписание соглашения о сотрудничестве и взаимодействии по проекту «Профстажировки 2.0» между АНО «Россия – страна возможностей» и Российским экспортным центром.

Помимо этого, в рамках форума «Сделано в России» направлением по организационному развитию и управлению персоналом был организован круглый стол по теме «Реализация стратегии развития экспорта услуг. Возможности реализации специальных программ в сфере образования». По итогам круглого стола сформировано предложение для Минобрнауки по экспорту услуг в рамках дорожной карты МИНЭК.

Охрана труда Группы компаний РЭЦ

Одним из значимых направлений реализации кадровой политики является развитие и совершенствование культуры безопасности. В Группе компаний РЭЦ проводятся инструктажи и обучение по охране труда и проверка знаний требований охраны труда работников с последующим получением удостоверений о проверке знаний требований охраны труда. Обучение проводится в рамках дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Охрана труда».

Случаев травматизма в Группе компаний РЭЦ в отчетном периоде не зафиксировано.

Оценка эффективности и профессиональное развитие

Управление результативностью

В Группе РЭЦ действует комплексная система управления результативностью деятельности работников, охватывающая все иерархические уровни организации. В соответствии с изменениями в функциональной структуре единые общекорпоративные показатели эффективности Группы РЭЦ были декомпозированы до уровня каждого работника, установлена четкая взаимосвязь между достигнутыми результатами и размером вознаграждения.

Система оплаты труда регулируется Политикой в области оплаты труда и мотивации работников Российского экспортного центра и направлена на:

  • привлечение и удержание высококвалифицированных специалистов, в том числе поддержание конкурентного уровня заработной платы, позволяющего привлекать в организацию высокопрофессиональных работников;
  • повышение вовлеченности и заинтересованности каждого работника в достижении целей, стоящих перед организацией;
  • создание понятной и объективной системы оценки результатов труда каждого работника;
  • создание благоприятных условий труда работников.

В основу системы оплаты труда Российского экспортного центра заложены следующие принципы: соответствие основным положениям стратегии и долгосрочным планам развития организации, гибкость и управляемость, прозрачность, объективность и обоснованность, конкурентоспособность, социальная ориентированность.

Структура вознаграждения включает фиксированную и переменную части, способствующие удовлетворению и поддержанию как базовых потребностей работников, так и потребностей в самореализации, развитии, профессиональном росте.

Система управления результативностью сотрудников базируется на оценке результатов их личной (индивидуальные показатели эффективности) и командной (общекорпоративные показатели эффективности) работы. Оценка эффективности проводится на ежеквартальной и ежегодной основе.

По результатам проведения оценки формируется интегральный коэффициент исполнения показателей эффективности, определяющий размер переменной части вознаграждения работника. Работник и руководитель в формате очных встреч обсуждают достигнутые результаты, дают обратную связь и намечают будущие планы работы. В 2019 году оценку результативности по итогам работы за 2018 год прошли 158 работников Российского экспортного центра и 529 работников Группы РЭЦ.

Таким образом, действующая система оплаты труда мотивирует работников на качественное исполнение своих должностных обязанностей и способствует достижению установленных целевых показателей организации.

Корпоративная культура и социальная поддержка персонала

Группа РЭЦ уделяет большое внимание развитию и поддержанию единой корпоративной культуры.

Для поддержания корпоративной культуры в 2019 году в Группе РЭЦ разработан Кодекс поведения сотрудника Группы РЭЦ. Кодекс представляет собой плакат с основными правилами и напоминаниями для сотрудников: что у нас принято, какие вещи нам важны. В основу Кодекса легли результаты стратегической сессии по корпоративной культуре, проведенной совместно с амбассадорами ценностей Группы РЭЦ в июле 2019 года, ПВТР, а также разработанные правила поведения в open space, обсужденные с сотрудниками.

Помимо Кодекса, разработана и распространена на этажах Группы РЭЦ серия плакатов по ценностям со старшими вице-президентами: в них топ-менеджеры делятся своим видением команды, рассказывают о том, каким должен быть сотрудник Группы РЭЦ, о наших целях и результате через призму ценностей.

В рамках поддержания и популяризации Миссии и ценностей компании, которые были представлены всем сотрудникам в декабре 2018 года, в 2019 году были организованы и проведены 3 конкурса: на визуализацию ценностей Группы РЭЦ, на соответствие ценностям и конкурс детских рисунков, победители конкурсов были награждены лично Генеральным директором Группы РЭЦ.

В 2019 году поддержана волонтерская деятельность РЭЦ: организована благотворительная акция по сбору вещей для детей – воспитанников Сосенской школы-интерната, проведен день Донора, совместно с ВЭБ.РФ и волонтерами фонда «Старость в радость» организована акция по поездке и сбору средств для Вышневолоцкого дома-интерната.

В рамках федерального проекта «Мечтай со мной» проведена благотворительная акция «Ёлка желаний». В рамках акции благотворители не помогают с лечением или приобретением необходимого технического оборудования и прочего, а дарят волшебство и радость в виде подарков, например встреча с кумиром, набор для рисования и многое другое.

С целью формирования эффективной системы развития и признания сотрудников, в 2019 году был разработан подход к развитию экспертной карьеры работников Группы РЭЦ. 13 сотрудников АО «РЭЦ» получили благодарность Генерального директора за достижения в работе с внесением соответствующей записи в трудовые книжки.

Социальная политика АО «РЭЦ» направлена на повышение уровня социальной защищенности работников. Помимо обязательных, установленных трудовым законодательством социальных гарантий, работники АО «РЭЦ» имеют возможность воспользоваться дополнительными корпоративными льготами и компенсациями, такими как добровольное медицинское страхование, дополнительные оплачиваемые отпуска, единовременная выплата к отпуску, материальная помощь по случаю рождения ребенка и вступления в брак.

Управление качеством

В течение 2019 года во всех организациях Группы РЭЦ реализовывалась отдельная функция по управлению качеством, основными задачами которой являются повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов посредством выстраивания системы постоянных улучшений и повышения качества услуг и продуктов, на основе анализа полученной обратной связи клиентов. За основу системы управления качеством в АО «РЭЦ» была взята технология NPS (Net Promoter Score), высоко зарекомендовавшая себя во всем мире как простая и эффективная система измерений качества клиентского опыта и управления изменениями.

Опросы NPS позволили расширить каналы сбора обратной связи клиентов, сделали более комфортным и удобным предоставление претензий, жалоб и предложений клиентам компаний Группы РЭЦ. Так, в течение 2019 года Службой контроля качества АО «РЭЦ» было получено 43 жалобы (из них 20% через опросы NPS), все из которых были отработаны в рамках регламентного срока 7 дней (ранее такой срок составлял 20 дней). Значительное сокращение сроков рассмотрения жалоб и улучшение кросс-функционального взаимодействия между подразделениями привело в том числе к повышению качества их отработки – повторных жалоб в течение 2019 года не поступало.

Замерами NPS за 2019 год были охвачены более 93% клиентов АО «РЭЦ», что позволило сформировать базу оценок и их динамику по всем основным продуктам и услугам Группы РЭЦ, включая кредитно-гарантийные и страховые. Полученная обратная связь от клиентов позволила разработать планы улучшений, внедрение которых (в частности, по продукту «Участие в зарубежных бизнес-миссиях») привело к росту индекса готовности рекомендовать данный продукт (т.е. его NPS) со стороны клиентов с 37% до 47%, что говорит об эффективности данной технологии для выявления и устранения узких мест и повышения лояльности пользователей.

Параллельно с внедрением технологии NPS в проектном режиме, в 4 квартале 2019 года было проведено ежегодное исследование показателя удовлетворенности клиентов для оценки достижения целевого уровня в 80 баллов, отраженного в общекорпоративных показателях эффективности (ОПЭ). В исследовании приняли участие 247 клиентов, и итоговый интегральный индекс их удовлетворенности составил 81 балл.

Дальнейшее развитие направления по управлению качеством на основе технологии NPS, в том числе применение NPS для оценки качества внутренних бизнес-процессов и внутреннего сервиса между подразделениями компаний Группы РЭЦ (iNPS), позволит масштабировать работающий механизм постоянных улучшений в клиентском предложении Группы РЭЦ, а также усилить клиентоориентированность как ключевую ценность корпоративной культуры Группы.

Помимо внутреннего использования технологии в компаниях Группы РЭЦ, в рамках реализации проекта по созданию информационной системы «Одно окно экспортера» в 2020 году предусмотрено внедрение специализированной подсистемы по управлению взаимодействием с клиентом, для улучшения процесса обслуживания клиентов, мониторинга их удовлетворенности и управления качеством оказания услуг на базе NPS.

Данная система позволит автоматизировать оценку качества полученных клиентами услуг и сервисов, а также в ряде случаев встроить возможность получения обратной связи клиентов на ключевых этапах получения продукта, услуги или сервиса (Customer Journey). Это поможет раннему выявлению узких мест и некачественных сервисов для их быстрого устранения и улучшения клиентского опыта.